Немногие за пределами кабинета врача испытывают желание заявить: «Вы обижаете меня», «Мне грустно, и я хотел бы поговорить об этом» или «Я разочаровался в своей работе и хотел бы, чтобы вы в течение часа выслушивали мои жалобы». Вместо этого мы выражаем эти чувства голосом. Мы играем в прятки с эмоциями. Расстроенный человек, вероятно, жаждет вашего сочувствия, но ждет «разрешения», чтобы затронуть интересующую его тему. Он будет вздыхать, говорить тихим голосом и кратко отвечать на вопросы, дополняя эти речевые намеки «языком тела» — опущенными глазами и вялыми, безжизненными жестами. В конечном итоге вы прочтете сообщение и спросите, что случилось, выдавая таким образом требуемое разрешение.

В детстве мама часто повторяла мне: «Важно не что мы говорим, а как». Годы спустя я обнаружила, что говорю те же слова моим детям. Их поведение ежедневно напоминает мне, как много можно узнать не по словам, а по интонации.
При любом разговоре имеют место два параллельных диалога — -в одном используются слова, а в другом интонации. Иногда они совпадают, но чаще нет.

Попадая к кому-либо в дом, старайтесь не упустить несоответствий между показной стороной личности и окружающей обстановкой, подобных тем, что были приведены выше. Если дом человека полностью совпадает с его «публичным» образом, вы вправе предположить, что этот человек полностью удовлетворен собой и своим местом в жизни. Он принимает себя таким, каков он есть.
Если чей-то дом разительно отличается от «публичного» образа хозяина, это должно вас насторожить. Первый вопрос, который вам следует задать себе, формулируется следующим образом: «Который из этих образов более правдив?» Мне приходилось неоднократно убеждаться, что в случае несоответствия между «публичным» образом человека и его домом именно дом дает наиболее надежные «ключи» к пониманию личности хозяина. Дом — это место, где мы в прямом и переносном смысле «распускаем волосы».
Тем не менее, прежде чем делать выводы, убедитесь, что вы не находите несоответствий там, где их нет. Возьмите, к примеру, такой вопрос, как финансовое благополучие. Дома — подобно гардеробу — могут свидетельствовать не только о наших вкусах, но и о состоянии нашего кошелька. Однако кажущееся несоответствие между тем, как дом и одежда человека отражают его материальный достаток, после более продолжительного знакомства может получить вполне разумное объяснение. У меня был состоятельный клиент, который на работу ежедневно надевал обычную рубашку и джинсы (у него собственная фирма). Встретив его на улице, вы ни за что не подумаете, что он богат.

Представьте себе, что вы участвуете в «Шоу Шерлока Холмса». Вас вместе с партнерами оставили в офисе незнакомого человека и дали десять минут, чтобы вы собрали о нем как можно больше информации. Цель игры — проверить вашу наблюдательность и способность к дедуктивному мышлению. Когда время истечет, вас попросят рассказать аудитории как можно больше о человеке, который работает в этом помещении.